Ziele der Ausbildung zum Serviceberater
Nach Abschluss der Ausbildung sind Sie in der Lage Kundenbedürfnisse noch besser zu erkennen und in entsprechende Serviceprogramme umzusetzen.
Sie erlernen Strategien, Kunden enger an Sie zu binden und zu neuen Käufen zu bewegen.
Ziel sollte sein, dass Sie die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen.
Um dieses Ziel zu erreichen benötigen Sie eine Reihe von Kenntnissen und Strategien auf den Gebieten:
Denken Sie stets daran, dass die Wahrscheinlichkeit von Nachbestellungen bei zufriedenen Kunden drei Mal höher ist als bei Unzufriedenen.
Außerdem sind zufriedene Kunden ein hervorragender und kostenloser Werbeträger.
Ein weiterer Effekt der Ausbildung ist, dass die Teilnehmer ihre berufliche Tätigkeit aufgewertet sehen und vielseitiger einsetzbar sind. So schaffen sie für sich selbst und für ihren Arbeitgeber einen bedeutenden Mehrwert.
Natürlich kann echte Kundenorientierung nicht von oben herab verordnet werden. Umfassendes Kundenmanagement und erstklassiger Service müssen gelebte Unternehmensphilosophie sein. Diese Einstellung muss auf allen Ebenen gelebt und vorgelebt werden.