Aktuelles
Aktuelle Servicetipps für Sie zusammengestellt.
Servicetipp:
Bleiben Sie erreichbar!
Ein sicherer Weg, potenzielle Kunden abzuschrecken und bestehende zu verlieren, ist nicht erreichbar zu sein. Verfügen Sie nicht über ein eigenes Backoffice (neudeutsch für Büro), so greifen Sie doch auf die Dienste eines professionellen Büroservice zurück. Das ist preiswert und vermittelt nach außen Kompetenz.
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Servicetipp:
Legen Sie sich eine Wiedervorlage für Verbrauchsgüter und Servicetermine an.
Vor einigen Tagen war unser Sanitärfachmann zu Besuch. Wir hatten von ihm die komplette Heizungs- und Sanitärinstallation bezogen. Unter anderem eine Entkalkungsanlage. Bei dieser Anlage muss von Zeit zu Zeit die Kartusche gewechselt werden. Der Servicetechniker hat uns noch nie von sich aus auf eine Erneuerung der Kartusche angesprochen. Sicher wartet er jedes Mal auf unseren Anruf. Was aber, wenn ich einmal auf die Idee komme bei einem anderen Sanitärbetrieb anzurufen? Lassen Sie sich lukrative Zusatzgeschäfte nicht entgehen. Legen Sie sich eine Wiedervorlage für Verbrauchsgüter und Servicetermine an. Die meisten Softwarepakete bieten eine solche Möglichkeit.
Servicetipp:
Überprüfen Sie Ihren Wortschatz.
Viele Handwerker mit Kundenkontakt haben ein paar Redewendungen verinnerlich, die bei den Kunden oft gar nicht gut ankommen. Neulich meinte ein Elektriker zu seinem Kunden auf dessen laienhaften Aussage: "Da muss ich Ihnen widersprechen!" Diese Bemerkung ist sehr negativ. Der Kunde ist wenig aufnahmebereit für Ihren Vorschlag oder sogar verärgert. Besser: "Meine Vorschlag ist folgender..."